FUN&SUN
Повышение конверсии в приложении и на сайте туроператора
Проблема
FUN&SUN — один из крупнейших туроператоров России, более 2 млн клиентов в год и 35+ направлений. Компания работает по гибридной модели: пользователь ищет тур в приложении или на сайте, а агент помогает с оформлением.
Воронка бронирования теряла пользователей на каждом из 7 шагов:
- Форма поиска перегружена — десяток полей на старте отпугивал пользователей
- Карточка тура не давала ключевую информацию в первом экране — приходилось скроллить, чтобы увидеть цену
- Путь от выбора тура до оплаты занимал 7 экранов — на каждом шаге процент отвала
- Дизайн-система рассинхронизирована между мобильным приложением и веб-версией
Задача: провести UX-аудит воронки, пересобрать ключевые экраны и сократить путь до бронирования.
Конкурентный анализ
Aviasales
Travelata
Level.Travel
Booking
Ключевые выводы
- Конкуренты предлагают полностью онлайн-бронирование — FUN&SUN может усилить гибридную модель с агентом
- Воронки лидеров рынка содержат 3–5 шагов, у FUN&SUN было 7
- Фильтры поиска у конкурентов проще и нагляднее
- Ни один конкурент не использует кастомные иллюстрации — возможность для дифференциации
Гипотезы
На основе аудита и конкурентного анализа сформулировал гипотезы:
- H1: Если упростить форму поиска до одного вопроса и визуальных карточек, больше пользователей начнут воронку — текущая форма с десятком полей создаёт барьер на старте
- H2: Если вынести цену, рейтинг и ключевую информацию в первый экран карточки тура, конверсия в заявку вырастет — сейчас пользователи уходят, не доскроллив до цены
- H3: Если сократить воронку бронирования с 7 до 4 шагов, процент отказов на этапе оформления снизится
- H4: Если заменить текстовые списки фильтров на визуальные карточки, пользователи будут быстрее находить нужный тур — не подтвердилась: A/B тест показал, что визуальные карточки увеличивают вовлечённость на этапе выбора направления, но не ускоряют путь до бронирования. Пользователи дольше рассматривали карточки, но не конвертировались быстрее. Оставили карточки на главном экране как точку входа, а в фильтрах вернули компактный формат
Главный экран и поиск
Проблема: форма поиска с десятком полей отпугивала пользователей на старте воронки.
Решение: поиск начинается с вопроса «Куда отправимся?» — одно поле вместо десяти. Популярные направления и горящие туры вынесены выше, чтобы пользователь мог начать без ввода данных.
Карточка тура
Проблема: ключевая информация (цена, даты, рейтинг) была ниже первого экрана — пользователи уходили, не доскроллив.
Решение: крупные фото отеля, цена, даты, рейтинг и удалённость от моря — всё в первом экране без скролла. Кнопка «Оставить заявку» зафиксирована внизу.
Фильтры и подбор
Проблема: текстовые списки фильтров неинформативны — пользователь не понимает, что получит, пока не кликнет.
Решение: визуальные карточки направлений вместо текстовых списков. Быстрые фильтры: «Всё включено», «С детьми», «Горящие». Результаты обновляются мгновенно без перезагрузки.
Бронирование: от 7 шагов к 4
Проблема: путь от выбора тура до оплаты — 7 экранов, на каждом процент отвала. Корзина — самая ценная и уязвимая часть воронки.
Решение: объединил шаги без потери ясности, убрал дублирующуюся информацию, добавил контекстные подсказки и прогресс-бар. Отдельный вызов — блок дополнительных услуг (трансфер, страховка, экскурсии): у конкурентов такого не было, паттерны проектировались с нуля. Принцип: предлагать, а не навязывать.
Дизайн-система
Обновил и расширил существующую дизайн-систему параллельно с работой над продуктом: новые компоненты под конкретные задачи, унификация стилей между мобильным приложением и веб-версией, актуализация устаревших паттернов.
Результаты
Выводы
Три из четырёх гипотез подтвердились. Визуальные карточки в фильтрах (H4) повысили вовлечённость, но не конверсию — пришлось откатить и оставить компактный формат. Ключевой инсайт: красивее ≠ эффективнее, каждое решение нужно проверять данными. Упрощение формы поиска, информация в первом экране и сокращение воронки с 7 до 4 шагов — в сумме дали +4% конверсии и −9% отказов.